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- 2008/04/01
自賠責保険料、4月1日より値下げ！ - 2008/03/01
新商品追加「ゴルフ保険」 - 2008/02/28
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【住所】
東京都板橋区高島平9-3-8
ロイヤル大和２０２
【Tel】
03-3936-0031
【アクセス】
都営三田線西台駅徒歩４分
お客さま本位の業務運営方針
| 方針 | 取組み | |
|---|---|---|
| 1 | 当社は丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 | ・対面の推進（タブレット活用） ・対面以外の募集における対応記録の備え付け ・THEすまいのハザードマップの活用 |
| 2 | 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。 | ・契約手続き時の情報収集 ・複写安心ぐるり360度を活用した情報収集（印刷物番号：502636） ・お客さま情報の活用 |
| 3 | 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。 | ・アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施する。 |
| 4 | 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。 | ・満期案内時の情報提供 ・各種ツールを活用した情報提供 ー・自然災害チラシ（印刷物番号：503810） ー・THEすまいのハザードマップ |
| 5 | 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。 | ・会社案内の作成 （車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等 |
| 6 | 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。 | 日常接点強化動画活用による取組手法の確認 ・免許取得時の年齢条件変更の確認 ・自転車通学リスクに対する個賠付保確認 ・台風や集中豪雨、大雪シーズン前に改めて補償内容を確認し注意確認を行う |
| 7 | 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。 | 保険使用による等級への影響・保険料差額の説明 ・NF等級別料率制度のポイントチラシの印刷（印刷物番号：402788） ・将来保険料負担シミュレーションアプリの活用 |
2022年度 お客さま本位の業務運営方針【KPI】※1
当指標をを用いてお客様本位の業務運営の定着を検証し、より質の高いサービスを提供できるよう、一層の体制整備を図っていきます。
| 項目 | 前年度実績 | 今年度累計 ※第一Q（4月〜6月） | 目標値 | |
|---|---|---|---|---|
| NPS ※2 | 他社推奨意向 | 80.2pt | 100.0pt | 85.0pt |
| アンケート | 件数 | 117件 | 20件 | 130件 |
| 回答率 | 40.1% | 27.0% | 50.00% | |
| お客様の声 | 不満の声 | 3件 | 0件 | 0件 |
| 感謝の声 | 7件 | 1件 | 10件 |
※1 KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、重要業績評価指標のことです。
※2 NPS（Neｔ Promoter Score） とは、「知人等にお勧めしたいと思うか」
という推奨意向の質問に０〜１０点の１１段階で回答いただき、「推奨者割合」から
「批判者割合」を差し引いた数値であり、お客さま評価を図る指標の一つです。
※2 NPS（Neｔ Promoter Score） とは、「知人等にお勧めしたいと思うか」
という推奨意向の質問に０〜１０点の１１段階で回答いただき、「推奨者割合」から
「批判者割合」を差し引いた数値であり、お客さま評価を図る指標の一つです。